商城Q&A (Help)
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Hello, these information may be helpful to you

【注意事項】

✦ 請問我已經成功購買商品並支付款項，且訂單顯示交易成功，為何卻仍未收到商品？

您好，由於跨國交易會需要較多時間確認款項交易情況，因此若您訂單顯示交易成功，卻尚未收到通知或商品，還請您稍加等候，當然有時也可能因為訂單數量較多，而造成我們工作人員會花較多時間處理，也請您放心，只要交易成功，您的款項絕不會出問題，因為與我們合作的是PAYPAL與日本最大的信用卡交易公司，一般我們在48小時內便能處理完您的訂單。


✦ 為何我的信用卡交易一直失敗？

您好，提醒您目前我們的信用卡交易僅支持VISA、JCB、MasterCard、Unionpay Card，其它信用卡系統暫時無法支持交易，如果您使用的信用卡是我們所支持的，卻仍交易失敗，則需要請您向發卡銀行確認該張卡片是否支持境外刷卡，另外由於跨境刷卡犯罪頻繁，因此一般線上的跨境刷卡也有可能被銀行擋下而失敗，您需要向發卡銀行確認後才能正常使用境外刷卡服務。


✦ 網站購物有支持多國語言服務嗎？

您好，如果您有任何購物上的問題，都歡迎直接與我們聯繫[email protected]，或是透過您訂單的對話功能，與我們商城人員直接溝通，不過我們目前僅支持中文、日文與英文的客服服務，您也可從網站的右上方語言選項，選取適合您的語言，網站介面都會隨著您選擇的語言進行切換，方便您的使用。


✦我該如何聯繫你們？

若您有購買相關的問題，歡迎來信至 [email protected]。

若您有商業合作、授權或其它建議，歡迎來信至 [email protected]。

【Points for attention】

✦ I have successfully purchased and paid for the goods, and it also shows that the order is completed, why haven't I received the goods？

Hello, because it takes more time to confirm the transaction and payment in cross-border transactions, so if your order is completed, but you have not received notifications or goods, please wait a bit. Of course, sometimes there are a lot of orders, and our staff would spend more time in processing these orders. Please rest assured that as long as the transaction is successful, there won't be problems with your payment, because we are working with PAYPAL and Japan's largest credit card trading company. Generally, we will handle your order in 48 hours.


✦ Why does my credit card transaction always fail？

Hello, our credit card transactions only supports VISA, JCB, MasterCard, and Unionpay Card now, other credit card systems are not available for transactions. If your credit card is supported, but the transaction still fails, you need to ask the card-issuing bank whether the card is available for overseas payment. In addition, due to the frequent cross-border credit card crimes, the general online cross-border credit card payment may also be blocked by the bank and fail. You need to confirm with the card-issuing bank to use the overseas credit-card service normally.


✦ Does online shopping support multilingual services？

Hello, if you have any shopping problems, please feel free to contact us directly at [email protected], or through the dialogue function of your order, to communicate directly with our store staff, but we currently only provide customer service in Chinese, Japanese and English. You can also select the language that suits you from the language option at the top right of the website, and the website interface will switch with the language you choose for your convenience.


✦ How can I contact ANiCUTE or VOLOR？

Any question related to purchasing, please mail to [email protected].

Any intentions of business cooperation, authorization or other suggestions, please mail to [email protected].

【注意事項】

✦ 商品を購入するための支払は成功して、オーダーは処理完了と表示したのに、商品が届いてないのはなぜですか？

国際取引の金額確認は少々お時間掛る場合がございます。よって処理完了の表示されたのに商品が届く連絡が来なかった場合は、少々お待ちいただくこととなります。オーダー数が多く時間がかかるなど、スタッフが処理するのに多少時間をいただく場合もございますが、処理完了が表示される以上、ご支払いをして頂いた金額はいずれ問題なく届くことになると保証されます。現在支払処理の担当先はPAYPALとGMOペイメントゲートウェイ社となります。通常は最大48時間でオーダーが確認されます。


✦ なぜクレジッドカードが使えないですか？

現在使用可能のクレジッドカード種類はVISA、MasterCard、JCB及びUnionPayが含まれます。他のクレジッドカードは使っていただけません。もし上列のサポートされたカードでありながらも使用出来ない場合、銀行側に、ご使用になれたカードは海外支払をが可能であるかどうかをご確認ください。なお、海外支払では犯罪が頻発されており、あまり海外支払に使用されないため銀行が警戒して支払プロセスを止まられる場合もございますので、上記いずれの場合はクレジッドカード発行銀行にご確認いただければと。


✦ 現在お問い合わせに多言語サポートはありますか？

もしご購入に何らかの質問があれば、どうぞ以下のメールアドレス[email protected]に、もしくはオーダーフォームに有るネットチャットオプションに通じて通じてお問い合わせをお願い致します。現在は中国語、日本語と英語によるサポートが出来ます。サイトの右上に有る言語選択によって、ご使用になれた言語を切り替えできます。


✦ どうすれば連絡できますか？

もしご購入における不明点、質問がございましたら、どうぞ [email protected] へメールを送ってください。

ビジネスコラボ、ライセンスに関する質問及び提言もございましたら、どうぞ [email protected] へ、メールをお待ちしております。